개인정보처리방침
㈜트래블러스맵(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」, 「인공지능 기본법」 등 관련 법령을 준수하며, 고객의 개인정보를 안전하게 보호하고 개인정보주체의 권익을 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
1. 개인정보의 수집 및 이용 목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 수집·이용하며, 수집한 개인정보는 해당 목적 외의 용도로 이용되지 않습니다.
서비스 제공
- 회원가입 및 계정 관리
- 소셜 로그인(Google, Kakao) 연동을 통한 본인 인증 및 간편 로그인 제공
- 예약 시스템 운영 및 결제 처리
- 고객 문의 접수 및 응대
- AI 기반 여행 상담 서비스 제공 (대화형 AI를 통한 여행 정보 안내, 예약 지원 등)
- AI를 활용한 여권 정보 자동 인식(OCR)
- AI를 활용한 음성 인식 및 실시간 통역 서비스
여행상품 계약의 체결 및 이행
- 여행상품 예약, 상담 및 안내
- 항공권, 숙박, 현지 서비스 예약 및 출입국 관련 업무
- 여행 일정 관리 및 고객 응대
여행자보험 가입 및 보험 업무 처리
- 여행자보험 가입, 변경 및 확인 업무
고객 관리
- 본인 식별 및 고객 문의 응대
- 불만 처리 및 분쟁 대응
AI 서비스 품질 향상
- AI 상담 내용의 요약 및 핵심 사실 추출 (고객 맞춤 서비스 제공 목적)
- 대화 내용의 벡터 변환 및 유사 질의 검색 (빠르고 정확한 답변 제공 목적)
마케팅 및 안내(선택 동의 시)
- 신규 상품 및 이벤트 안내
- 서비스 개선을 위한 통계 분석
2. 수집하는 개인정보 항목
회사는 서비스 이용 과정에서 다음의 개인정보를 수집할 수 있습니다.
1) 회원가입 시 (휴대전화번호 가입)
- 휴대전화번호, 비밀번호
2) 회원가입 시 (소셜 로그인 가입)
- Google 로그인: 이름, 이메일 주소, 프로필 사진, Google 고유 식별자(Google ID)
- Kakao 로그인: 닉네임, 이메일 주소(선택), 프로필 사진, Kakao 고유 식별자(Kakao ID)
- 소셜 로그인 가입 시에도 휴대전화번호 인증이 추가로 필요합니다.
3) 여행상품 예약 및 상담 시
- 성명(국문/영문), 생년월일, 성별
- 연락처(휴대전화번호), 이메일 주소
4) 여행 이행 및 출입국 관련 업무
- 여권정보(영문명, 여권번호, 여권만료일, 국적)
5) 여행자보험 가입 시
- 주민등록번호(보험 가입 목적에 한하여 처리)
6) 서비스 이용 과정에서 자동 수집
- 접속 로그, 접속 IP, 서비스 이용 기록
7) AI 상담 서비스 이용 시
- 대화 내용 (텍스트 메시지)
- 음성 데이터 (음성 입력 시, 텍스트 변환 후 원본 음성은 즉시 삭제)
- 여권 이미지 (OCR 처리 후 원본 이미지는 즉시 삭제, 텍스트 정보만 보관)
※ 회사는 인종, 사상, 정치적 성향, 건강정보 등 민감정보는 수집하지 않습니다.
3. 개인정보의 수집 방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 회원가입, 서비스 이용, 고객 상담 과정에서 이용자가 직접 제공
- 소셜 로그인(Google, Kakao) 연동을 통한 자동 수집 (이용자 동의 후)
- AI 상담 서비스 이용 과정에서 이용자가 입력한 텍스트, 음성, 이미지
- 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보
4. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 개인정보 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
단, 관계 법령에 따라 보관이 필요한 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
1) 주민등록번호
- 여행자보험 가입 목적에 한하여 처리
- 보험 가입 및 확인이 완료되고, 더 이상 해당 정보가 필요하지 않은 시점(여행 출발 시점) 이후 지체 없이 파기
2) 여권정보
- 여행계약 이행을 위하여 보관
- 여행 종료 및 관련 업무(정산, 분쟁 대응 등) 완료 후 지체 없이 파기
3) 소셜 로그인 정보
- 소셜 연동 해제 시 해당 소셜 고유 식별자(Google ID, Kakao ID) 즉시 삭제
- 회원 탈퇴 시 모든 소셜 로그인 정보 즉시 삭제
4) AI 서비스 관련 데이터
- 음성 데이터: 텍스트 변환 완료 즉시 파기 (원본 음성 미보관)
- 여권 이미지: OCR 처리 완료 즉시 파기 (텍스트 정보만 여행계약 이행 기간 보관)
- AI 대화 로그: 서비스 제공 기간 중 보관, 회원 탈퇴 또는 서비스 종료 시 파기
- AI 대화 요약 및 벡터 데이터: 회원 탈퇴 시 파기
5) 그 외 개인정보
- 여행계약 종료 및 관련 법령상 보관기간 경과 후 파기
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 고객의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.
다만, 여행계약 이행 및 서비스 제공을 위하여 필요한 경우에 한하여 고객의 동의 또는 관련 법령에 따라 다음과 같이 제공할 수 있습니다.
- 항공사, 숙박업체, 현지 협력업체: 여행 예약 및 서비스 제공
- 보험사: 여행자보험 가입 및 보험 계약 이행
제공되는 개인정보는 최소한의 범위로 제한되며, 제공 목적 달성 후 파기됩니다.
※ 소셜 로그인과 관련하여: 회사는 Google 및 Kakao로부터 이용자의 정보를 수신만 하며, 이용자의 개인정보를 Google 또는 Kakao에 제공하지 않습니다.
6. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리 업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁하고 있으며, 위탁 시 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 관리되도록 관리·감독합니다.
| 수탁업체 | 위탁업무 | 개인정보 국외이전 |
|---|---|---|
| OpenAI, Inc. | AI 기반 상담 응대, 대화 요약·분석, 여권 OCR, 음성 텍스트 변환, 텍스트 임베딩 | 미국 |
| Google LLC | 여권 OCR 교차검증 | 미국 |
※ 상기 업체의 AI 서비스는 API 방식으로 이용되며, 전송된 데이터는 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다.
※ 위탁업체 변경 시 본 방침을 통해 사전 공지합니다.
7. 개인정보의 파기 절차 및 방법
파기 절차
수집·이용 목적이 달성된 개인정보는 내부 방침 및 법령에 따라 파기합니다.
파기 방법
- 전자적 파일 형태: 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제
- 종이 문서: 분쇄 또는 소각
8. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보 보호를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 개인정보 암호화 및 접근 권한 제한
- 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 통제
- 소셜 로그인 연동 시 OAuth 2.0 표준 프로토콜 적용 (비밀번호 직접 수집 없음)
- AI 서비스 이용 시 개인정보 전송 구간 암호화(TLS 1.2 이상)
- AI 서비스 제공업체와의 데이터 처리 계약(DPA) 체결
- 여권 이미지 및 음성 데이터의 처리 후 즉시 삭제 프로세스 운영
- 내부 관리계획 수립 및 정기적 점검
9. 자동화된 의사결정에 관한 사항
1) AI 활용 범위
회사는 서비스 제공 과정에서 다음과 같이 AI(인공지능)를 활용합니다.
- 여행 상담: AI가 대화를 통해 여행 정보를 안내하고 예약을 지원합니다. 최종 예약 확정 및 결제는 이용자의 직접적인 의사 확인을 거칩니다.
- 여권 정보 인식: AI가 여권 이미지를 분석하여 텍스트 정보를 자동 추출합니다. 추출된 정보는 이용자가 직접 확인·수정할 수 있습니다.
- 실시간 통역: AI가 음성을 인식하고 다국어 통역을 제공합니다.
- 콘텐츠 생성: AI가 여행 관련 블로그, 이미지 등 콘텐츠를 생성합니다.
2) 이용자의 권리
이용자는 AI를 활용한 자동화된 처리에 대하여 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
- AI가 처리한 결과에 대한 설명을 요구할 권리
- AI 처리 결과에 대한 이의를 제기하고 인적 개입(담당 직원의 검토)을 요청할 권리
- AI를 통한 개인정보 처리에 대한 거부 의사를 표시할 권리
권리 행사는 AI 상담 화면 내 담당 직원 연결 요청, 또는 아래 개인정보 보호책임자에게 서면·전화·이메일로 할 수 있습니다.
10. 개인정보주체의 권리
개인정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람, 정정, 삭제 요구
- 개인정보 처리 정지 요구
- 소셜 로그인 연동 해제 요구
- AI를 활용한 자동화된 처리에 대한 설명 요구 및 이의 제기
- AI를 통한 개인정보 처리 거부
권리 행사는 서면, 전화, 이메일 등을 통하여 할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
11. 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 보호 관련 업무를 총괄하여 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- 소속: ㈜트래블러스맵
- 담당자: 변형석(대표이사)
- 문의처: travelersmap929@daum.net / 02-2068-2799
12. 개인정보처리방침의 변경
본 개인정보처리방침은 법령 또는 회사 정책 변경에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 화면을 통해 사전에 공지합니다.
시행일자: 2026년 4월 12일
이전 시행일자: 2026년 3월 3일